Đào tạo hội nhập 7 ngày

Thợ giỏi ở tiệm khác chưa chắc làm đúng chuẩn của tiệm mình: quy trình vệ sinh, cách chào khách, cách tư vấn, cách dùng phần mềm. Không có tuần đầu bài bản, mỗi người làm theo thói quen cũ, và khách thấy chất lượng "lúc thế này lúc thế khác".

Nội dung

Kế hoạch 7 ngày mẫu

Ngày	Nội dung	Kết quả cần đạt
1	Giới thiệu tiệm, câu chuyện thương hiệu, câu định vị (Module 2), nội quy, mô tả công việc, cơ chế lương	Hiểu tiệm phục vụ ai, hứa gì với khách
2	Quy trình vệ sinh, khử khuẩn dụng cụ (Module 8); an toàn hoá chất, PCCC (Module 4)	Làm đúng 100% quy trình vệ sinh khi có người giám sát
3	Menu, giá, thời gian dịch vụ; sản phẩm đang dùng và bán	Tư vấn được cho khách về các dịch vụ chính
4	Quy trình đón tiếp – tư vấn – phục vụ – thanh toán; phần mềm quản lý	Tự thực hiện được một lượt khách từ đầu đến cuối
5	Làm dịch vụ cho khách thật, có người kèm	Nhận phản hồi, sửa lỗi ngay
6	Xử lý tình huống: khách khiếu nại, khách dị ứng, khách đến trễ (Module 8)	Biết khi nào tự xử lý, khi nào báo chủ
7	Tổng kết tuần, trao đổi hai chiều, đặt mục tiêu tháng đầu	Nhân viên và chủ thống nhất kỳ vọng

Quy trình vệ sinh học ở ngày 2, trước khi làm cho khách thật ở ngày 5 — thứ tự này không đổi được.

Tài liệu hỗ trợ

• Sổ tay nhân viên (5–10 trang): câu chuyện thương hiệu, nội quy, cơ chế lương, các SOP.
• Checklist hội nhập để người kèm đánh dấu khi nhân viên đã thành thạo từng mục.

Việc làm ngay

Điều chỉnh kế hoạch hội nhập 7 ngày cho vị trí sẽ tuyển đầu tiên, ghi rõ kết quả cần đạt mỗi ngày. Liệt kê những mục sẽ đưa vào sổ tay nhân viên.