Bán sản phẩm tại quầy

Bán sản phẩm không phải là "chèo kéo". Một chai dầu dưỡng dùng mỗi tối giúp bộ móng bền hơn — tức là giúp dịch vụ khách vừa trả tiền giữ được lâu hơn.

Nội dung

Vì sao bán lẻ quan trọng

• Sản phẩm bán lẻ thường có biên lợi nhuận tốt, và không tốn thêm giờ của thợ.
• Tham khảo thị trường Mỹ: một số đơn vị phần mềm ngành salon khuyến nghị bán lẻ chiếm khoảng 25% tổng doanh thu. Tiệm nhỏ tại Việt Nam có thể bắt đầu với mục tiêu thấp hơn và tăng dần.
• Quan trọng hơn: sản phẩm chăm sóc tại nhà giúp kết quả dịch vụ bền hơn, khách hài lòng hơn.

Chọn sản phẩm để bán

• Ít nhưng đúng: 5–10 sản phẩm liên quan trực tiếp đến dịch vụ (dầu dưỡng móng, kem dưỡng tay, sơn dưỡng…).
• Rõ nguồn gốc, có hoá đơn (Module 4, 5).
• Chính thợ và chủ tiệm đã dùng thử và tin vào sản phẩm.
• Trưng bày gần quầy thanh toán, có giá rõ ràng.
• Đăng ký mã ngành bán lẻ phù hợp nếu bán sản phẩm (Module 4).

Tư vấn tự nhiên, không ép

Công thức "Vấn đề – Giải pháp – Mời thử" (câu mẫu theo cách xưng hô tiệm đã chọn ở Module 2):

1. Vấn đề (quan sát trong khi làm): "Da quanh móng của chị hơi khô, gel dễ bị bong ở viền."
2. Giải pháp: "Mỗi tối chị thoa một giọt dầu dưỡng này, móng sẽ bền hơn."
3. Mời thử: "Em thoa thử cho chị một chút nhé." Để khách tự quyết định, không nài ép.

Những điều không nên:

• Mời mua sản phẩm với mọi khách theo cùng một câu.
• Nói quá công dụng, dùng từ "trị", "chữa".
• Tỏ thái độ khác khi khách không mua.

Hoa hồng bán lẻ

Có hoa hồng nhỏ cho thợ khi bán sản phẩm (Module 7), nhưng thưởng theo sự hài lòng chứ không chỉ theo doanh số, để tránh ép khách.

Tóm lại

Bán sản phẩm là tiếp tục chăm sóc khách tại nhà, không phải "chèo kéo".

Việc làm ngay

Chọn 5–10 sản phẩm bán lẻ, ghi giá nhập, giá bán, lợi nhuận mỗi sản phẩm, và viết một kịch bản Vấn đề – Giải pháp – Mời thử. Ghi danh mục và kịch bản vào ô Bài tập bên dưới.