KPI theo từng thợ

Doanh thu tháng của một thợ nói rất ít. Thợ làm bán thời gian luôn "thua" thợ toàn thời gian, và một thợ có doanh thu cao vẫn có thể là người khách không bao giờ quay lại gặp.

Nội dung

Năm chỉ số cho mỗi thợ

Chỉ số	Ý nghĩa
Doanh thu dịch vụ	Đóng góp doanh thu; nên xem cùng số giờ làm
Doanh thu mỗi giờ làm	So sánh công bằng giữa thợ làm toàn thời gian và bán thời gian
Tỷ lệ khách chỉ định	% khách quay lại và yêu cầu đúng thợ này, thể hiện sự hài lòng và tay nghề
Tỷ lệ khách đặt lịch lần sau	Khả năng giữ khách của từng thợ
Doanh thu bán lẻ	Khả năng tư vấn sản phẩm (xem cùng phản hồi khách để tránh ép mua)

Dùng số liệu đúng cách

• So sánh thợ với chính họ theo thời gian, không chỉ so với nhau.
• Tìm nguyên nhân, không tìm lỗi: tỷ lệ đặt lịch lần sau của một thợ thấp có thể do thợ chưa được hướng dẫn cách mời, không phải do lười.
• Chia sẻ số liệu minh bạch trong buổi họp ngắn hằng tuần; ghi nhận người tiến bộ.
• Gắn với thưởng theo hành vi (Module 7).

Tóm lại

Số liệu theo từng thợ là công cụ để huấn luyện và ghi nhận, không phải để trừng phạt.

Việc làm ngay

Lập bảng năm chỉ số cho từng thợ, và chọn một buổi họp ngắn cố định mỗi tuần để chia sẻ số liệu với cả đội. Mỗi buổi, ghi nhận ít nhất một người tiến bộ.